شروط الاسترداد بلغة بسيطة.

متى يكون الاسترداد ممكنًا

• تمّت الموافقة على الدفع لكن لم يصل الرصيد إلى البطاقة بعد، ومرّ أكثر من 60 دقيقة.
• وصل الرصيد مرّتين لعملية واحدة بسبب خطأ في منظومتنا.
• وصل الرصيد إلى رقم بطاقة يختلف عمّا كتبتَه بسبب خطأ كتابي أبلغتنا به خلال 60 دقيقة.

متى لا يكون الاسترداد ممكنًا

• وصل الرصيد إلى البطاقة الصحيحة وبدأت الرحلات. لا نسترد رحلات منتهية — تلك بينك وبين مشغّل النقل.
• تعرّضت البطاقة للحجب أو الفقدان بعد الشحن. هذه الحالة يتولاّها مشغّل النقل مباشرة.
• تمّت العملية بنجاح، وغيّرت رأيك فقط، والرصيد وصل.

كيف تطلب استردادًا

راسل care@dubaicardrefill.org مع رقم الطلب (يبدأ بـ DXC-)، البريد المستخدم عند الدفع إن وُجد، ووصف موجز. نؤكّد الاستلام خلال يوم عمل ونقرّر خلال خمسة أيام عمل.

كيف يصل الاسترداد

عند قبول الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى نفس بطاقة Visa أو Mastercard. البنك المُصدِر يظهر الاسترداد عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك.

الاعتراضات

إذا اختلفت مع قرارنا، يمكنك تقديم اعتراض (Chargeback) مع مُصدِر بطاقتك مباشرة. اذكر رقم الطلب في الاعتراض؛ سنشارك السجل المطابق مع المُصدِر عبر القناة القياسية.